Программы лояльности

Глобальное стремление к улучшению рентабельности инвестиций (ROI) становится основным направлением маркетинга.
Мы используем наши знания и опыт аналитики лояльности и применяем его для выявления ключевых клиентов, анализируя покупателей, программы лояльности, транзакции, анкеты, сторонние источники данных о клиентах.
На сегодня задача маркетинга - понять и предсказать поведение клиентов с помощью современных инструментов анализа данных, моделей и методов. Наш опыт включает в себя анализ потребительского поведения, анализ эффективности коммуникаций, управление ассортиментом, управление продажами, сегментацию клиентов, оптимизацию привилегий, оптимизацию партнерства, управление пассивами.

 

Мы помогаем компаниям влиять на поведение потребителей путем использования управляемых данных, понимание которых необходимо для точности сегментации целевых аудиторий, разработки эффективных коммуникаций и формировании лояльности через  эмоциональный, яркий и более личный опыт клиента.

На глобализованном, гиперконкурентном рынке на победу могут рассчитывать только предприятия, которые обеспечивают реальную ценность для клиентов и партнеров на основе глубокого понимания потребителя. Наши компетенции по анализу данных о клиентах и внедряемое технологическое решение позволяют превращать полученные данные в достаточно актуальную систему общения с потребителями - мы предоставляем нашим клиентам и партнерам мощную платформу для позиционирования своего бизнеса в  цифровом будущем.

 

«Золотая Середина»  предлагает разработку, внедрение и сопровождение программ индивидуализированной работы с покупателями, которая  позволят выстроить личные ценностные отношения между покупателем и торговой маркой.

 

Необходимость программ лояльности

Ключевой целью концепции маркетинга взаимоотношений является достижение и укрепление лояльности потребителей. Наличие лояльных к торговой марке платежеспособных покупателей обеспечивает существенные преимущества для компании: увеличение частоты покупок и среднего чека.  Соответственно – влечёт за собой увеличение товарооборота, доли рынка, валовой прибыли и маржинального дохода.

Низкая цена не создает связи между клиентами и товаром, торговой маркой или компанией. Единственный способ завоевать продолжительную лояльность – построить отношения, основанные на близости и доверии, предложить уникальные привилегии и эмоциональную общность.

 

Эволюция программ лояльности

Аналитики  нашей компании, изучив опыт эффективного внедрения программ лояльности и тенденции развития современных моделей работы с покупателями, предполагают, что каждая компания, которая развивает свои отношения с потребителями, формируя у целевых аудиторий готовность к вторичным покупкам, проходит типовой цикл развития, состоящий из четырёх основных фаз:

I этап – внедрение Индивидуальной программы лояльности (ИПЛ);

II этап – развитие (улучшение) ИПЛ;

III этап – формирование Партнерской программы лояльности (ППЛ);

IV этап – включение в Коалиционную систему лояльности (КСЛ).

Детализация этапов эволюции ПЛ  (видео-комментарий, Глеб Попов, руководитель по развитию регионов ГК «Золотая Середина»).

Проходя каждый из этапов развития, компания наращивает ценность предложения для потребителя, предлагая в результате комплексный продукт, закрывающий практически все основные потребности целевых аудиторий. Приверженность торговой марке компании (предпочтение в конкурентном ряду), достигается за счет стойко выраженной лояльности (готовность к вторичной покупке) к Программе, объединяющей крупных игроков рынка. В итоге - происходит изменение отношения к торговой марке компании-участника Программы лояльности за счёт изменения стиля жизни клиента, трансформации его покупательского поведения. 

Новости

10 из 26 Подписаться на RSS

Бонусная программа лояльности за 3 недели для клиентов «ШТРИХ-М Новосибирск»

В декабре 2013 года была завершена техническая интеграция кассовых POS-систем марки «ШТРИХ-М» с CRM, используемой в программах лояльности «Золотая Середина». Уже сейчас клиенты компании «ШРИХ-М Новосибирск», могут запустить бонусную программу лояльности всего за 3 недели, став партнером «Золотая Середина» и обновив программное обеспечение на кассах.

«Золотая Cередина» запустила новую программу лояльности для клиентов аптек «Вита»

Одна из крупнейших российских аптечных сетей «Вита» совместно с компанией «Золотая Cередина» и «Совкомбанком» дала старт новой бонусной программе для своих клиентов. С 15 апреля 2014 года покупатели аптек «Вита» и «Доброе сердце» могут воспользоваться всеми преимуществами этой программы.

Аптечный рынок Омска обрел первую бонусную программу

12 мая 2014 года одна из крупных аптечных сетей Омска, которой принадлежат брэнды «Линия Жизни» и «Первая Социальная» - запустила бонусную программу лояльности для своих покупателей. В качестве разработчика выступила уже известная компания «Золотая Середина».

«Магазин будущего»: Сергей Бородин на «Business Solutions. Retail 2014»

3-4 марта 2014 года в Подмосковье прошла конференция по автоматизации розничного бизнеса «BusinessSolutions. Retail 2014». Сергей Бородин, директор по стратегическому развитию ГК «Золотая Середина», эксперт по программам лояльности, выступил спикером в секции «Магазин будущего: мифы, мечты, реальность».

Итоги компании «Золотая Середина» за 2013 год: произведение искусства

Компания «Золотая Середина» успешно закончила написание картины под названием «Золотая Середина в 2013», последние яркие мазки поставлены в декабре, добавлены инновационные палитры, делающие со временем произведение только объемней и красочней.

«Непоседа Сити»: результаты работы программы лояльности за 6 месяцев

В январе 2014 года были подведены итоги эффективности работы за прошедшие полгода программы лояльности ритейлера детской одежды «Непоседа Сити».  Программа лояльности с бонусной механикой в компании была внедрена в июне 2013 года. За этот период в торговых точках, где действовала Программа,  затраты на скидки клиентам были снижены в 3 раза при одновременном росте продаж по картам.